Cette annonce fait suite à la mise en ligne de notre dernière mise à jour : la v2.3. Elle concerne donc uniquement nos clients ayant effectué des actions sur le site entre hier (28/01/21) à 15h45 (UTC+1 ) et aujourd’hui (29/01/21) à 16h00 (UTC+ 1).
Cette annonce vous concerne également si vous avez des automatismes (règles de retrait ou ré-investissement de vos rewards auto) actuellement activés
Nous vous informons que nous avons effectué une maintenance de notre plateforme entre 10h et 16h00 suite à des incohérences sur certaines incrémentations de balances. Nous tenons à vous rassurer tout de suite : vous n’avez rien perdu ! La maintenance avait justement pour but de remettre les pendules à l’heure. Le bug a pu être localisé au niveau de cette dernière mise à jour (2.3) et a rapidement été corrigé.
Cette anomalie a eu pour conséquence de bien trop créditer certaines balances, et nous devions évidemment y remédier rapidement.
Les informations importantes à avoir en tête :
- Les données ont été rétablies à date d’hier, soit le 28/01/21 à 15h45.
- L’incrémentation du 29/01 (à 3:00 AM) est reportée au 30/01 (à 3:00 AM). Vous recevrez donc bien les 2 jours de rewards en une seule fois.
- Vous aviez initié un dépôt euro ? Pas d’inquiétude, ils ont été conservés et seront traités, vous pouvez procéder au virement.
Néanmoins, il est possible que certaines actions que vous auriez effectuées entre hier 15h45 et aujourd’hui 16h00 aient été annulées par la restauration des données : si vous aviez par exemple renseigné le nouveau formulaire de mise à jour des informations de votre compte, ajouté un walletComme son nom l’indique, un wallet est un portefeuille num..., effectué des conversions d’actifs ou encore apporté des modifications dans vos paramètres de compte. Nous ne pourrons malheureusement rien faire dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir renouveler vos opérations, en vous priant de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Enfin, sachez que nous n’abandonnons personne et traitons toutes les demandes de supportEn période de baisse du cours d’un actif, la demande augm... ! Cependant, entre ce faux-départ pour la mise à jour 2.3 et le lot de nouvelles fonctionnalités qu’elle apporte : vous êtes nombreux à nous solliciter. C’est pourquoi nous comptons sur votre compréhension et votre patience. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et se tient à votre disposition, sur le Tchat ou dans la rubrique Aide & Support !
